冬奥村“大管家”为双村转换护航 44小时完成95项转换任务

原标题：冬奥村“大管家”为双村转换护航 44小时完成95项转换任务

严晗（右）与印度代表团团长在冬奥村亲切交流并互赠纪念品。大管家

44个小时，冬奥完成95项转换工作。双村

2月23日，转换延庆冬奥村闭村；2月25日，护航换任延庆冬残奥村开村。小时项转冬奥村、完成务冬残奥村，大管家一字之变，冬奥千头万绪。双村3600余人的转换延庆冬奥村（冬残奥村）运行团队保质保量、快而不乱，护航换任完成了冬奥村向冬残奥村转换，小时项转只因团队里有位“大管家”——延庆冬奥村（冬残奥村）运行团队秘书长严晗。完成务

要把家管好，大管家就要事事想在前面。和团队提前谋划、细致落实各项工作是严晗的长处。在他的工作笔记上，有一个用笔加粗的“150”，数字旁还特意加了星号。

“2月25日，延庆冬残奥村开村首日就有150多位运动员进村，第一批客人是我们延庆冬残奥村转换成功与否的考官。”严晗说，这个数字，在北京冬奥会还没结束前，就被他着重标记出来。每次看到，他都会告诉自己：要快。

心里惦记着“加速”，可转换过程中严晗说得最多的却是“别忙”。他明白，想要给冬残奥运动员优质的居住体验，得一步步来。

和冬奥会参赛运动员不同，冬残奥会运动员基本都是视障、听障、肢体残疾人士，或者兼而有之。转换工作的第一项任务，就是把安检口从12公里外转移到冬残奥村村口。冬残奥村的安检口还专门增加了人工安检绿色通道。

开村当天，看着“考官”们顺利进村，严晗来不及放松，小跑到了安检口另一端的无障碍斜坡，和志愿者们观察每一位坐着轮椅的运动员。看到臂力强、能自主通过的，严晗会竖起大拇指，并送上一个微笑。如果发现残疾人运动员臂力不足，他就主动上前询问，经对方同意后，才招呼志愿者帮忙推轮椅。“不仅要关注细节，服务还要细心，即便是提供帮助，也要考虑度的问题。”严晗说。

转换贴心、服务细心的理念一直伴随着运动员们的村里生活。

进入房间，运动员们惊讶地发现房间没有门槛，轮椅通过加装的垫子，可以平顺进屋。

“服务要细心，运动员们生活中的无障碍设施也要贴心，这就需要我们在转换的时候多想一点，再多想一点。”严晗说着推开了运动员房间内卫生间的门，动作很轻，丝毫没有噪音。严晗介绍，即便是无手运动员，也可以用肢体打开卫生间的门，不会受伤，更不会吵到他人。

除了门槛、门把手等这些已经预先建设好的无障碍设施，在冬奥会运动员离开后，针对冬残奥会肢体障碍运动员的特点，运行团队做了很多针对性调整，马桶旁边的活动把手就是新安装上去的。马桶两侧，一个固定把手、一个活动把手，向下一拉，把手间就有了80厘米左右的空间，运动员以把杆为支撑，可以完成转身如厕。

房间内，高度降低10厘米的床可以让运动员无高差上床，衣架、衣柜、镜子的“矮化”处理也让运动员使用起来更方便。

运动员餐厅也体现着严晗团队的心血。为了方便冬残奥运动员，餐桌之间1米的间距调整为2.2米，保证两辆轮椅无论是并行还是交叉都能不接触通过。“一个轮椅宽度约65厘米，所以加宽到1.5米就可以，我们之所以加得更宽，就是为了让运动员感到宽敞、舒适。”严晗说。

此外，取餐台高度从冬奥会期间的75厘米调整到了80厘米。这看似不起眼的5厘米，就是严晗和团队一起坐着轮椅、蒙上眼睛亲测而来的。

“我们选择不同身高的同事，蒙上眼睛，完全模拟肢体障碍和视觉障碍运动员，向上抬升5厘米，可以保证一手摇轮椅一手递餐盘不费力，也解决了高个运动员腿部容易卡住的问题。”他说。

在冬残奥村餐厅的餐台上，摆放着满是小凸起的盲文菜单，这是运行团队专门给视障运动员准备的。摸一摸，就可以了解主餐厅的早餐、午餐、晚餐、宵夜，心里有数，吃的顺口。

完成冬奥村向冬残奥村转换，只有细心还不够，专业性也不可或缺。在冬残奥会中，比赛损伤、日常意外都可能导致轮椅、假肢出现问题，这种情况下，及时、专业的假肢、轮椅等器械的护理和维修非常重要。为此，冬残奥村专门设置了轮椅和假肢维修服务中心，聘请了曾为多届残奥会服务过的公司来为运动员提供专业的个性化服务。

“维修团队调集了4个集装箱的装备，上千个零件和不同的材料。”严晗说，由于运动员轮椅多为个人定制，因此每次维修，对零件和材料的要求很高。同时，大量的备用轮椅可以满足运动员在维修期间的周转使用。

从2月23日延庆冬奥村正式闭村，到25日延庆冬残奥村正式开村，44小时内，严晗和运行团队完成了看似“不可能完成”的任务。过程马不停蹄，转换胸有成竹。

延庆冬奥村虽小，却是北京2022年冬奥会和冬残奥会期间，接待代表团最多的非竞赛场馆，在连续53天24小时不间断运行中，累计接待124个代表团1850名成员。从进村开始，严晗和同事们就要照顾好大家。

迎着星星开工，顶着星星下班，忙碌的村务让严晗的腰椎病复发了，病情严重时他就站着开会、趴着写字，坚持轻伤不下火线，只为“村民”们的一张张笑脸。

来延庆冬奥村（冬残奥村）前，严晗在北京市文化旅游局负责世界旅游城市交流工作，善于沟通，外语也不在话下。在他的带领下，工作人员的“霞光红”和志愿者的“天霁蓝”构成了延庆冬奥村（冬残奥村）里最美的风景，他们用青春的颜色描绘着北京冬奥会和冬残奥会的底色。

用细心书写关心，用友爱体现关爱，让大家闭环不闭心、人人心连心。严晗带领团队做到了“让各国参赛人员充分感受到中国人民的热情好客和文明礼貌，感受到春天般的温暖”，展现了大国风采和自信担当。（张骜）

(责任编辑：焦点)