汉阳：扎实推进“双评议” 全面优化电力营商环境

原标题：汉阳：扎实推进“双评议” 全面优化电力营商环境

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘俊良 夏汀林）感谢你们花了这么多人力物力解决了我的双评议用电需求，供电公司真是汉阳环境实打实的为我们提供了便捷的服务！感谢您对我们服务的扎实认可，您可在武汉‘双评议’平台上为我们的推进服务做出评价！11月15日，全面国网武汉供电汉阳客户服务中心获汉阳区夹河路的优化营商某酒楼负责人的连连称赞。

今年9月由于经营规模扩大，电力酒店用电负荷攀升，双评议现有容量已无法满足经营需求，汉阳环境酒店急需进行用电容量扩充。扎实该中心汉阳供电服务站在接到该酒店负责人的推进增容申请后，随即对其进行报装资料审查以及开展现场勘察工作。全面在对客户用电情况以及周围公变线路情况做出了解后，优化营商根据小微企业低压侧报装可放开容量至160kVA的电力规定，汉阳供电服务站决定为其增容，双评议在不影响该公用变压器下其他客户正常用电的前提下，完全满足了该酒楼的实际用电需求。增容工作完成后，该客户在武汉双评议平台上为汉阳供电服务站的工作点了大大的满意。

据了解，自武汉市治庸办2019年启动双评议工作以来，该中心一直将双评议所发挥的公众监督机制作为督促电力营商环境优化整改的重要手段。两年来，汉阳营业厅将双评议与营业厅服务、日常供电业务进行有机结合，坚持以问题为导向，通过双评议开展自纠自查和不满意、基本满意事件调查，以客户反映的典型问题做为反面教材，举一反三，积极整改。

该中心还构建了一站式解决客户诉求的服务机制，严格落实首问负责制、一次性告知、一证受理等营业厅服务规范，打通班组内专业壁垒，实现内部融合，杜绝推诿、拖延等低效率、弱沟通的办事方式，将客户提出的合理诉求在营业厅内得到全部妥善解决。

截至目前，该中心以双评议工作为重要抓手，实现了电网企业低压零费用接入、小微企业放开报装容量、转供户转供电费码推广等诸多优化营商环境举措的落实，将优质服务工作推至更高水平，优质服务满意率不断攀升。

(责任编辑：知识)