2022年9月12日，温暖旅客由青岛客运段厦门三组值乘的温馨服务G241次列车，蚌埠南站台上，温馨服务一位拿着大行李箱并推着婴儿车的温暖旅客女旅客引起了正在车门处立岗的列车长王红的注意。王车长立即通知乘务员王冰倩做好帮扶，温馨服务王冰倩将重点旅客引导至座席。温馨服务经询问，温暖旅客该旅客是温馨服务2车7C座位，自己一人单独带着几个月的温馨服务小宝宝回厦门，王车长考虑到蚌埠南到厦门需要近9个小时，温暖旅客旅途中孩子会遇到哺乳、温馨服务换尿布等困难，温馨服务立即嘱托乘务员在旅途中给予重点帮助。温暖旅客乘务员帮女士安置好行李，温馨服务因为该女士是温馨服务7c座位且周围旅客较多，考虑到女士一个人带着孩子不方便，于是王冰倩帮其调到了最前排人少的座位，并为女士提供了饮品。列车运行途中，王冰倩积极的帮助旅客，了解旅客需求，帮助女士打来温开水冲奶粉，把女士带到有婴儿护理台的卫生间并帮忙照看婴儿，在女士哺乳时，还帮她设置“哺乳遮挡帘”，提供帮助。旅客被乘务员的细心服务所感动，周围旅客纷纷夸赞乘务员王冰倩热情周到，服务到位。
列车到达厦门站前，列车长王红提前与站上工作人员取得联系，请求给予旅客绿色通道送出车站。到站后，列车长跟车站工作人员进行了交接，在即将分别时，旅客很感动，感受到了工作人员的热情和温暖，对乘务人员的用心服务表示感谢，并称“本来觉得自己第一次独自带孩子出远门，旅途中会有种种困难和麻烦，没想到高铁乘务员像家人一样为我排忧解难，克服了一切困难，安排的这么细心周到，使我没有一点后顾之忧，真是让我太感动了”。
这些平凡又温暖的小细节，蕴含着温暖的情意，温暖且打动人心！努力为旅客提供更贴心、细致的服务是每一名高铁乘务员的心愿，她们用真诚的服务，温暖了每一名旅客，小事儿却彰显了大爱！
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