保险业驰援 中国平安、新华保险捐赠灾区

　　北京时间12月18日23时59分，保险甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，业驰援中震源深度10公里。国平新华社消息显示，安新截至12月19日16时50分，华保地震已造成127人遇难，险捐其中甘肃113人遇难，赠灾青海14人遇难。保险

　　青海省应急管理厅与海东市应急管理局相关资料显示，业驰援中截至19日16时，国平海东市各级医疗机构共救治地震伤员144人，安新转诊救治142人。华保

　　作为风险“减震器”与经济“稳定器”，险捐保险业已通过捐款、赠灾救援、保险成立应急小组等多种方式积极驰援灾区。昨日，金融监管总局党委书记、局长李云泽已主持召开党委会，统筹指导属地监管局、财险公司、人身险公司、银行业机构等启动应急预案，做好保险理赔服务等工作。

　　截至19日17时，平安产险接到本次地震甘肃、青海报案81笔。其中，车险33笔、个人财产险43笔、团体财产险2笔、意健险3笔；预估理赔金额超120万元，已结案12笔，已累计赔付（含预赔）12万元。

　　截至19日14时，人保财险甘肃、青海分公司已接到报案共计260笔，涉及车险、政策性农房保险等。

　　截至目前，中国太保已接到临夏积石山县地震相关车险报案17例，大家保险已接到1例因地震房屋倒塌导致车辆受损报案。

　　记者注意到，当前，中国平安、新华保险已分别向灾区捐赠人民币1000万元及100万元；中国人保、中国人寿、中国平安、中国太保等公司已组织相关人员奔赴一线；同时，中国人寿、中国人保、中国平安、中国太保、泰康保险、中国太平、中华财险、国华人寿、大家财险等多家公司已启动重大突发事故理赔应急预案，开启理赔绿色通道。

　　中国平安、新华保险已向灾区捐赠人民币共计1100万元

　　记者注意到，中国平安联合中华社会救助基金会积极开展“平安驰援甘肃青海地震灾区送温暖”行动，第一时间向灾区捐赠人民币1000万元。

　　中国平安方面表示，12月19日，积石山震区及周边地区后半夜至凌晨的最低气温可降至-15到-9之间，体感寒冷。其捐赠款项采买的救灾帐篷、保暖衣物、防潮垫、暖炉、折叠床、食品、饮用水等救灾物资，并已于12月19日下午14时运往灾区。

　　12月19日中午12点48分，平安产险已完成第一笔地震案件理赔，赔付金额7000元。

　　截至12月19日16时，平安产险已组织超38名平安守护者应急教核队人员至甘肃、青海受灾地区，全力协助当地救援工作，并提供应急物资，以实际行动保障群众生命财产安全。截至19日17时，平安产险接到本次地震甘肃、青海报案81笔。其中，车险33笔、个人财产险43笔、团体财产险2笔、意健险3笔；预估理赔金额超120万元，已结案12笔，已累计赔付（含预赔）12万元。

　　除中国平安外，记者了解到，新华保险亦通过新华人寿保险公益基金会向中华慈善总会捐赠100万元现金，用于驰援甘肃、青海地震受灾地区。

　　新华保险方面表示，公司已启动重大突发事件I级应急响应，推出八大应急服务举措，为此次地震出险客户报案理赔提供便利。公司将持续关注赈灾进展，为灾区民众和客户提供力所能及的帮助与服务。

　　中国人保、中国人寿等多家险企已组织工作人员奔赴一线

　　记者获悉，灾害发生后，已有多家保险公司保持高度重视，在总公司成立应急工作组的同时，组织甘肃、青海分公司工作人员奔赴一线。

　　其中，人保财险总公司方面成立应急工作领导小组，分管理赔工作的副总裁和大灾理赔专家、理赔应急工作组已赶赴灾区一线；分公司方面，其甘肃、青海两家省公司主要负责人和应急工作组已赶赴相关灾区，参与政府统一救援，快速开展接报案和理赔服务工作。

　　中国人寿启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、媒体公开发布消息的基础上，组织相关人员立即赶赴现场开展出险客户排查。

　　中国平安成立以集团总经理谢永林为组长，平安产险董事长龙泉、平安人寿董事长杨铮、平安养老险董事长甘为民、平安健康险董事长朱友刚等为副组长的重大突发事件应急小组；甘肃分公司、青海分公司开展客户排查，安排调查人员前往地震现场。

　　中国太保产寿联动、总分协同，启动重大灾害事故应急响应机制，甘肃、青海当地机构连夜成立大灾应急小组，核查各业务渠道信息，在核查确保职场、人员安全的同时，重点关注人身险、车险、家财险损失及客户报案情况。

　　平安、国寿、人保、太保、新华等多家险企已启动紧急预案

　　天灾无情，地震中，受灾地区居民可能面临受伤、残疾风险，其财务也可能面临损失。而意外险、寿险、车险、家财险等保险产品均有可能为其带来补偿。

　　值得一提的是，由于地震可能带来房屋损毁及水、电、交通、通讯等基础设施受损，受灾地区居民在理赔时往往面临保单不在身边、事故证明材料不足、难以实地办理理赔、无法在定点医院接受治疗等困境。

　　针对上述问题，记者注意到，目前，已有中国人寿、人保财险、平安人寿、中国太保、新华保险、泰康保险、中国太平、中华财险等多家公司启动重大突发事故理赔应急预案，重点关注灾中特殊情况，在理赔时更强调人文关怀。

　　例如，简化理赔流程。其中，中国人寿、中国人保、中国太保、泰康保险、中华财险、国华人寿等公司均提供全天候理赔通道，支持专线与小程序在线报案。同时，部分公司优化理赔流程，减免保单、索赔申请书、事故证明材料，放宽身份证明材料，提供快速理赔服务。

　　主动寻找客户。中国人寿、平安人寿、中国太保、泰康保险、中华财险等公司均发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

　　取消定点医院限制。中国人寿、平安人寿、中国太保、中国太平、泰康保险、国华人寿等公司均表示，针对本次灾情，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　做好预付、赔付工作准备。中国人保、中国人寿、平安人寿、中国太保、中国太平、中华财险、国华人寿等公司均表示，将启动预付工作，根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；同时，与地方政府协调配合好救灾服务总体进度，快速及时赔付。

　　除上述应急措施外，记者注意到，针对本次灾情中，不少保险公司在应急预案中加入更具人文关怀的创新措施，在关注财产安全的同时关注心理健康。例如，中国人保强调无差别救援服务，落实金融监管总局要求，向全社会提供无差别理赔支持；泰康保险则表示，将聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。

（文章来源：21世纪经济报道）

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