原标题:广元12345亲商助企热线启动
5月16日,广元为持续优化营商服务环境,亲商启动广元市启动12345亲商助企热线。助企企业在广元有诉求时,热线可拨打12345政务服务热线,广元可通过语音提示功能,亲商启动进入“亲商助企服务专区”,助企也可在“广元政务服务”微信公众号、热线12345门户网站“企业诉求直达”模块,广元表达诉求。亲商启动
广元12345亲商助企热线规定企业来电3秒内接线,助企短信及其他媒体3分钟内受理、热线10分钟内派发工单,广元承办单位1小时内签收并与来电企业沟通。亲商启动承办部门也将按时反馈办理情况,助企并公开办理结果。为快速解答企业诉求,广元12345亲商助企热线建立起涉企专用知识库,目前已整理汇总相关涉企政策法规、惠企政策、办事指南、热点诉求信息768条“标准答案”。
为精准服务解决企业诉求,广元12345亲商助企热线推行电话专区接线、企业专员对接、诉求专班处置“三专”服务。
在解决企业基本诉求的基础上,广元12345亲商助企热线还积极拓展服务范围,对接四川政务服务网,依托一体化政务服务平台、“广圆办”APP,实现涉企政务服务事项“一网通办”,并向企业提供帮办代办服务。(记者 张敏)
(来源:四川日报)
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