工作上“云端” 服务接地气 精准适应职工会员需求

　　湛江市总通过“购买服务”的云端形式，以“服务人次”作为衡量平台运营效果的工作标尺，反推平台服务商主动从平台技术、上服适本地化服务等方面更新迭代，地气推动工会普惠服务更加精准地适应职工会员的精准需求。

　　4月9日上午8点半，职工广东省湛江市一家企业的需求职工小陈在等班车时打开手机，点进“湛工惠”平台，云端为在平台上参加才艺比拼活动的工作工友小花投票。对小陈来说，上服适在闲暇时打开“湛工惠”，地气看看跟职工相关的精准新鲜事儿，已经成为习惯。职工

　　如今，需求越来越多的云端湛江工会会员和小陈一样也成了“工粉”。“湛工惠”APP于2020年9月底上线，截至今年3月底，平台已经拥有15万名用户。14场主题活动累计点击量达到30万人次，送出价值300万元的普惠服务。其中，奖品包含消费券、手机、话费、门票、购物卡、打车劵、培训课劵、特色农产品等，琳琅满目、应有尽有。

　　通过这个工会线上普惠窗口，会员们受到了来自“娘家人”源源不断的关怀。这是湛江市总工会在“互联网+工会”课题上探索出的服务职工的一条新路子。“湛工惠”平台保留了与广东省总工会“粤工惠”APP的连接，保障会员可以同时在两个平台获取工会普惠服务，并积极拓展本地特色服务，让工会服务更接地气，让职工感觉工会就在身边。

　　2月26日，湛江市总主要负责人实地走访廉江橙乡电商直播基地时，体会到直播基地的职工对“湛工惠”平台有一种别样的亲切感。原来，他们所熟知的廉江红橙品牌作为“湛工惠”平台的供应商，为会员提供了极具吸引力的“工会普惠价”，受到职工的广泛欢迎，在普惠会员的同时拉动了产品的销量。

　　湛江市总有关负责人介绍，市总与平台服务商是通过购买服务的形式展开合作，以“服务人次”作为衡量“湛工惠”平台运营效果的标尺，反推平台服务商主动从平台技术、安全保障、线上线下服务、运营推广、本地化服务等方面更新迭代，不断适应职工会员的需求，吸引更多会员使用平台。

　　4月9日上午10点，会议室里的讨论越来越激烈。

　　由湛江市总业务骨干组成的智慧办正在和“湛工惠”平台服务商就全市职工“歌唱赛”活动方案进行商讨，为了加大推广和参与力度，平台服务商还提前设计了主题为“建党一百周年纪念”的系列活动，它将激活全市千家机关单位与企业工会的会员。

　　“整体方案我们是认可的，但这次活动我们希望发动全市重点机关和企业参加，如果只有一个比赛直播，怎么保证会员的活跃度？”湛江市总有关负责人提出对方案一些意见和建议。平台服务商随即拿出两个备选方案：增加远程互动屏幕，或者开放线上作品参赛方式，以更便捷的方式满足参赛队伍和观众的需求。

　　一个具有湛江本地特色的职工“歌唱赛”活动方案在反复磋商中成形。

　　湛江市总有关负责人告诉记者，“工会工作上‘云端’，不仅有助于更加密切地联系广大职工群众，也能更好地解决基层工会服务职工过程中遇到的困难和问题，让职工真正感受到工会是职工之家，工会干部是最可信赖的‘娘家人’。”（叶小钟）

(责任编辑：综合)