中消协发声!谴责星级酒店卫生乱象 建议摘星降级

　　近日，中消责星一位消费者曝光了国内十数家星级大饭店卫生乱象，协发象建星降覆盖面之广，声谴生乱星级之高，酒级情节之恶劣，店卫令人瞠目。议摘记者今天从中国消费者协会获悉：中消协对涉事旅游饭店无视消费者利益的中消责星侵权行为表示强烈谴责，对消费者的协发象建星降主动监督和勇于担当表示赞赏和支持。

　　中消协有关负责人认为，声谴生乱此次曝光的酒级这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，严重损害了消费者的店卫安全权、知情权、议摘选择权、中消责星公平交易权等法定权益，协发象建星降高星级的声谴生乱亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差，毫无疑问，这是对消费者信心的又一次沉重打击，更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。

　　该负责人表示，更加令人失望的是，涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用“个别员工”“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然，这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。旅游饭店的星级评价，既是对旅游饭店硬件设施的考评，也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证，更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查，加强监管，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星，该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。非如此，就如消费者评价的：一个连杯子都洗不干净的饭店，有什么资格挂上“星级”？

　　中消协强烈呼吁旅游饭店行业以此为鉴，切实把保障消费者安全作为基本要求，坚持消费者优先原则，认真听取消费者意见，严格履行法定义务、恪守社会公德，对照法规标准要求，仔细查找服务理念和管理措施中的错位和漏洞，进行彻底整顿，为消费者提供星质相符、星价相符、安全放心的住宿服务。同时，中消协呼吁广大消费者主动行使监督权，积极参与对商品和服务的监督。

(责任编辑：知识)